João, um pedreiro que trabalha duro para ganhar a vida, encontrou-se em uma situação difícil quando seu novo celular, que era supostamente resistente à água, parou de funcionar após um acidente com água. O celular era uma ferramenta essencial para o seu trabalho, permitindo-lhe coordenar tarefas, comunicar-se com clientes e fornecedores, e até mesmo enviar e receber pagamentos. No entanto, quando ele procurou a loja para resolver o problema, eles se recusaram a trocar o celular ou a devolver o dinheiro. Desesperado e sem saber o que fazer, João conversou com um amigo sobre o problema. Este amigo sugeriu que ele procurasse aconselhamento jurídico.
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